La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa de $691,4 millones a Almacenes Éxito, tras comprobar que la compañía incurrió en prácticas que vulneraron los derechos de los consumidores. Las irregularidades fueron detectadas durante visitas de inspección realizadas el 18 de julio y el 16 de septiembre de 2024 en los almacenes Éxito Calle 80, Éxito Gran Estación y en su plataforma de comercio electrónico.
Según la entidad, la cadena no exhibía de forma visible el precio total de algunos productos, lo que impidió a los clientes comparar opciones y tomar decisiones de compra informadas. También exigía la presentación de la tirilla de pago o factura para hacer efectiva la garantía legal, requisito que no está contemplado en la normativa y que supone una carga adicional para el comprador.
La investigación evidenció además que, en ciertas promociones, no se indicaba de manera clara la cantidad de productos o incentivos disponibles, generando posibles confusiones sobre el acceso a las ofertas. A esto se sumó la ausencia del aviso en el área de cajas registradoras que informa a los consumidores su derecho a recibir vueltas exactas, lo que pudo afectar la devolución correcta del cambio y, por ende, la experiencia de compra.
Desde la SIC indicaron que Almacenes Éxito ya cuenta con antecedentes por infracciones al régimen de protección al consumidor, situación que fue determinante para fijar el monto de la sanción.
La decisión no es definitiva y contra ella proceden recursos de reposición y apelación ante la Dirección de Investigaciones y la Superintendencia Delegada para la Protección al Consumidor.
